Nous sommes déçus de vous voir partir, mais nous voulons tout de même que votre expérience avec Pinwheel soit positive. C'est pourquoi il est important pour nous de fournir une politique de retour et de remboursement claire et facile à comprendre.
Retours
Nous comprenons que trouver les bons produits pour votre enfant et votre famille puisse être un défi. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en essayant Pinwheel et en le retournant s'il ne vous convient pas parfaitement. Si vous constatez que Pinwheel ne convient pas tout à fait à votre famille, veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour vous assurer que vous êtes admissible à un remboursement.
Admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre appareil doit :
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Avoir été reçu dans les 30 derniers jours.
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Pour Pinwheel GPT et les autres logiciels facturés par Pinwheel, la période de remboursement de 30 jours commence à l'achat.
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Avoir tous les accessoires gratuits inclus (bloc de chargement, câble de chargement, protecteurs d'écran inclus (modèle Rugged uniquement), etc.), ainsi que son emballage d'origine.
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Être en excellent état, sans dommage à l'appareil ou aux accessoires gratuits inclus.
Pour les écouteurs Aria Pod+ et les écouteurs Pinwheel, veuillez vous assurer que vous avez toujours l'emballage d'origine.
Processus de retour
Nous pouvons commencer le processus de retour si tout ce qui précède s'applique à votre achat. Veuillez vous assurer de sauvegarder tous les fichiers enregistrés et autres données importantes avant de procéder, car une partie du processus de retour implique la suppression de toutes les données du téléphone. Pour votre sécurité, nous n'avons aucun moyen de récupérer vos données une fois qu'elles ont été supprimées.
Lorsque vous êtes prêt à commencer, veuillez contacter le service à la clientèle avec les éléments suivants :
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Deux photos de l'écran de l'appareil : une avec l'écran éteint et une autre avec l'écran allumé. Veuillez vous assurer que l'écran est propre et exempt de saleté, de poussière ou d'autres débris. La résolution et la qualité des photos doivent être suffisantes pour voir d'éventuelles rayures fines. Le non-respect de cette consigne entraînera le rejet de votre demande de retour.
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Une photo du port de charge : situé sur le bas du téléphone. Pour la montre intelligente Pinwheel, la photo devrait montrer les points de contact argentés à l'arrière de la montre. Assurez-vous que la photo montre clairement que le port de charge et les points de contact sont propres et non endommagés. Le non-respect de cette consigne entraînera le rejet de votre demande de retour.
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Une photo de l'arrière de l'appareil, ainsi que de tous les côtés : assurez-vous que tous les accessoires ont été retirés et que la surface du téléphone est propre et exempte de saleté, de poussière ou d'autres débris. La résolution et la qualité des photos doivent être suffisantes pour voir d'éventuelles rayures fines. Le non-respect de cette consigne entraînera le rejet de votre demande de retour.
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L'identifiant Pinwheel ou l'IMEI (identité internationale d'équipement mobile) de votre téléphone. Vous pouvez le trouver sur le tableau de bord de votre application Responsable. Nous en aurons besoin pour effacer vos informations du téléphone avant de vous envoyer votre étiquette de retour. De plus, assurez-vous que votre téléphone Pinwheel a accès à votre Wi-Fi domestique afin que nous puissions tout effacer à distance.
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Vos informations de facturation : le nom, le courriel de facturation et les 4 derniers chiffres de la carte enregistrée dans le cadre de notre processus de vérification de compte.
Remarque : si l'emballage de votre téléphone Pinwheel est scellé, vous pouvez sauter les étapes 1 à 4. Vous pouvez simplement prendre une photo montrant que le sceau est intact.
Après avoir reçu et vérifié votre demande, nous effacerons toutes les données de votre appareil et vous fournirons un formulaire de retour, une étiquette de retour prépayée et des instructions sur la façon de retourner le téléphone.
Une fois que notre équipe de retours reçoit et confirme que le téléphone est éligible pour un remboursement, il faut compter un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Accessoires
Veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons traiter les remboursements que pour les accessoires qui n'ont pas été ouverts et qui sont encore dans leur emballage d'origine. Si vous êtes éligible pour un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle avec les éléments suivants :
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Photos des accessoires dans leur emballage d'origine.
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Vos informations de facturation : le nom, le courriel de facturation et les 4 derniers chiffres de la carte enregistrée dans le cadre de notre processus de vérification de compte.
Notre équipe examinera ensuite les photos et vous contactera avec des instructions supplémentaires.
Exceptions
Afin de vous garantir une expérience d'achat sans souci chez nous, nous avons dressé une liste des exceptions en matière de remboursement dont vous devez prendre connaissance.
Les articles des ensembles ne peuvent pas être remboursés individuellement. Veuillez noter que si vous achetez l'un de nos ensembles, l'intégralité du contenu du lot doit être retournée pour un remboursement (sauf toute carte SIM utilisée ; voir l'article #3). Les articles individuels faisant partie de l'ensemble ne peuvent pas être remboursés séparément.
L'abonnement cellulaire ne peut pas être remboursé. Si vous achetez un forfait auprès de l'un de nos partenaires de téléphonie mobile, veuillez noter qu'il ne peut pas être remboursé, car il est facturé séparément par le service de téléphonie mobile. De plus, si vous achetez l'un de nos ensembles qui inclut un abonnement cellulaire, il ne peut pas être remboursé une fois utilisé.
Les cartes SIM, une fois utilisées, ne peuvent pas être remboursées. Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour toute carte SIM qui a été retirée de son emballage. Cela inclut les cartes SIM qui sont incluses dans nos ensembles. Si vous devez retourner un ensemble qui inclut une carte SIM utilisée, nous devrons déduire le prix de la carte du coût total de l'ensemble avant de pouvoir traiter votre remboursement. Vous pouvez choisir de continuer à utiliser la carte SIM et n'avez pas besoin de l'inclure dans votre colis de retour.
Frais d'expédition accélérée. Veuillez noter que si vous payez pour une expédition accélérée, les frais ne sont pas remboursables. Même si l'article est retourné pour un remboursement, les frais d'expédition accélérée ne peuvent pas être remboursés.
Abonnement Pinwheel Veuillez noter que votre abonnement Pinwheel ne peut pas être remboursé une fois que vous avez été facturé. Pour les clients qui choisissent l'option d'abonnement annuel sur la page de paiement, veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser que dans les 30 jours suivant l'achat, une fois l'appareil retourné. L'abonnement annuel est également facturé dans son intégralité et n'est pas remboursable partiellement sur la base des mois consommés. Il est de la responsabilité du client d'annuler son abonnement via son application Responsable s'il décide qu'il n'a plus besoin du service. Veuillez consulter notre guide sur la façon d'annuler votre abonnement mensuel Pinwheel ici.
Tout accessoire non compatible. Veuillez vous assurer que l'accessoire que vous achetez est compatible avec votre appareil avant de faire l'achat. Tous les accessoires sont étiquetés sur le site web en fonction du type de téléphone Pinwheel avec lequel ils sont compatibles. Si vous achetez un accessoire qui n'est pas compatible avec votre appareil, il ne peut pas être remboursé. Si vous remarquez une divergence avec l'étiquette de l'appareil sur l'accessoire lors de notre page de paiement, veuillez contacter le service à la clientèle.
Remarque : Pinwheel se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement pour toute raison jugée appropriée.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, vous pouvez contacter le service à la clientèle de Pinwheel ou nous appeler/envoyer un SMS au (888) 903-7977.