Vous avez hâte d'ajouter des applications pour votre enfant, mais elles n'apparaissent pas sur le téléphone? Ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider à retrouver vos applications manquantes! Vous trouverez ci-dessous les raisons pour lesquelles cela peut se produire et les mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.
Vérifiez que votre appareil est connecté au Wi-Fi. Les applications ne se téléchargent pas en utilisant les données mobiles!
Il est essentiel de disposer d'une connexion Wi-Fi solide lors du téléchargement d'applications. Depuis l'écran d'accueil, balayez deux fois vers le bas pour accéder aux Paramètres rapides et assurez-vous que le Wi-Fi est activé. Une fois que vous avez installé une application depuis le portail Responsable, une flèche vers le bas s'affiche dans la barre de notifications du téléphone de votre enfant pour indiquer que l'application est en cours de téléchargement.
Assurez-vous que l'application est installée.
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Ouvrez votre portail Responsable, allez dans la section « Applications » et recherchez le nom de l'application à l'aide de la barre de recherche. Si l'application n'est pas encore installée, vous verrez un bouton « installer » à côté de celle-ci.
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Une fois installée, appuyez sur « Gérer » et sélectionnez tous les modes dans lesquels vous souhaitez que l'application s'affiche.
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N'oubliez pas d'enregistrer les modifications!
Vérifiez si le mode actuel de votre téléphone correspond à celui de votre portail Responsable.
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Depuis l'écran d'accueil de votre téléphone Pinwheel, balayez vers la gauche jusqu'à ce que vous voyiez le mode actuel.
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Vérifiez le programme du jour sur votre portail Responsable pour voir s'il correspond au mode de votre téléphone Pinwheel.
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Dans l'onglet Programme du portail Responsable, vous verrez la liste des applications incluses par mode ; vérifiez si l'application manquante est incluse dans votre programme actuel.
Veuillez noter qu'à la suite de récentes mises à jour, le mode Tout (Everything) ne donne pas vraiment accès à tout (les nouveaux utilisateurs ne devraient pas l'avoir par défaut). Le mode Tous (All) est notre nouveau mode qui ne peut pas être personnalisé. Une fois sélectionné dans le cadre de votre programme, il donne automatiquement à votre enfant accès à toutes les applications et à tous les contacts.
Rechargez votre téléphone Pinwheel.
Nous devons nous assurer que le téléphone est synchronisé avec votre portail Responsable.
Sur votre téléphone Pinwheel, allez dans l'application Paramètres Pinwheel et appuyez sur « Recharger Pinwheel ».
Redémarrez votre téléphone.
Si le rechargement des paramètres Pinwheel n'a pas résolu le problème, votre téléphone a peut-être besoin d'un petit rafraîchissement! Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé, puis choisissez « Redémarrer ». Ensuite, assurez-vous que le téléphone est connecté au Wi-Fi.
⚠️ Voici les points auxquels vous devez faire attention!
Mode « Tous » par rapport aux autres modes
Vous avez ajouté votre application récemment installée en mode Tous, mais elle ne s'affiche toujours pas? Pour plus de clarté, le mode Tous ajoute automatiquement vos applications nouvellement ajoutées au mode, mais il doit être sélectionné dans votre programme actuel pour fonctionner. Il est similaire au mode Tout, mais au lieu de sélectionner ou de personnaliser manuellement les applications à inclure, il offre un accès à toutes les applications et à tous les contacts par défaut. Si vous avez plusieurs modes dans votre programme, n'oubliez pas d'inclure l'application dans chacun d'eux.
Mode Rien temporaire par rapport au mode Tous temporaire
Les deux modes annuleront et remplaceront votre programme actuel. Ils peuvent soit donner à votre enfant l'accès à toutes les applications, soit les lui refuser temporairement sans modifier votre programme. Si votre application installée n'apparaît pas sur le téléphone, vérifiez si la dérogation à votre programme est active et assurez-vous que le mode Rien temporaire est désactivé. N'oubliez pas de recharger le téléphone Pinwheel de votre enfant pour que les modifications prennent effet immédiatement.
Heure et date incorrectes
L'heure et la date ont un impact significatif sur le fonctionnement du téléphone, il est donc important de vérifier si elles sont correctement configurées! Cela pourrait entraîner un programme incorrect, des SMS retardés ou une non-synchronisation de l'historique du téléphone. Ce paramètre ne peut être modifié que de notre côté, alors contactez-nous pour obtenir de l'aide lors de la mise à jour!
Autres problèmes pouvant survenir avec des applications tierces
Si vous rencontrez un problème de connexion au sein de l'application tierce, vous devrez contacter l'équipe d'assistance de cette application, car nous n'avons pas accès au compte associé. Vous pouvez également essayer de vous connecter sur un téléphone autre que Pinwheel pour déterminer si ce problème se produit sur tous les autres appareils.
Family Link et autres applications de gestion d'appareils
Nous vous déconseillons d'utiliser d'autres applications qui interfèrent avec le système de contrôle de Pinwheel. Nous utilisons la gestion des appareils mobiles pour envoyer des commandes et verrouiller certaines zones du système d'exploitation afin que votre enfant ne puisse pas y accéder. L'installation d'applications et de logiciels de gestion similaires peut nuire au bon fonctionnement du téléphone avec le système Pinwheel. C'est comme suivre des indications différentes données par deux personnes en même temps, ce qui peut être très déroutant pour le téléphone !
🗈️ Si vous avez déjà tout vérifié et que l'application ne se télécharge toujours pas correctement, veuillez contacter le service à la clientèle de Pinwheel. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un SMS au (888) 903-7977 afin que nous puissions vous aider davantage!