Consultez cet article si vous avez des questions concernant votre opérateur mobile. Si vous souhaitez configurer votre téléphone Pinwheel avec votre opérateur actuel, ou si vous préférez recommencer à zéro avec un nouvel opérateur, ces réponses pourraient vous aider!
Pinwheel propose-t-il un service cellulaire?
Oui, nous avons récemment lancé notre propre service cellulaire! Notre opérateur devrait être compatible avec tous nos téléphones actuellement en vente. Vous pouvez utiliser leur carte de couverture respective pour vérifier la disponibilité dans votre région.
Dans quelle région Pinwheel Wireless est-il disponible?
Pinwheel Wireless est actuellement disponible aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Puis-je utiliser Pinwheel Wireless pour appeler et envoyer des SMS à l'international?
Actuellement, Pinwheel Wireless ne fonctionne que dans le pays désigné. Cela signifie que les numéros américains ne peuvent pas passer d'appels ni envoyer de SMS vers le Canada, etc.
Puis-je transférer mon ancien numéro vers Pinwheel Wireless?
Oui, c'est possible! Assurez-vous que l'ancien service cellulaire est toujours actif et que vous n'avez pas encore activé votre Pinwheel Wireless. Veuillez préparer les éléments suivants :
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Votre courriel de Responsable
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Votre courriel de facturation (s'il est différent de votre courriel Stripe)
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Nom d'utilisateur de l'enfant
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L'ICCID de notre carte SIM (vous pouvez le vérifier via votre carte SIM)
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Votre ancien numéro de téléphone
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Le nom de votre opérateur précédent
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Votre numéro de compte auprès de votre opérateur précédent
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Le code NIP de votre compte auprès de votre opérateur précédent
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L'adresse de facturation utilisée auprès de votre opérateur précédent
Puis-je utiliser un autre opérateur cellulaire?
Les téléphones Pinwheel sont déverrouillés, ce qui signifie qu'un large éventail d'opérateurs devrait fonctionner tant que le fournisseur est compatible avec le modèle lui-même. Pour les clients américains, veuillez consulter notre liste d'opérateurs testés pour plus d'informations sur la compatibilité et la disponibilité dans votre région. Les clients du Canada peuvent consulter ce lien pour connaître les opérateurs compatibles dans leur région. Les clients britanniques ne devraient pas rencontrer de problèmes de compatibilité avec les opérateurs. Vous pouvez en savoir plus sur les services au Royaume-Uni via cet article!
Puis-je ajouter le téléphone Pinwheel à un forfait mobile existant?
Oui! Veuillez d'abord vérifier si votre modèle de téléphone Pinwheel est compatible avec votre opérateur préféré en consultant cette page. Ensuite, vous pouvez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour savoir si vous pouvez l'ajouter à votre forfait existant. Il vous demandera peut-être le modèle du téléphone et l'IMEI (que vous trouverez dans votre portail Responsable en tant qu'identifiant Pinwheel). Assurez-vous de les avoir à portée de main!
Ai-je besoin de données dans mon forfait pour que mon enfant puisse utiliser le téléphone Pinwheel?
Une connexion Internet est requise pour garantir le fonctionnement de certaines fonctionnalités de Pinwheel, telles que le suivi de localisation et la planification. Certaines applications nécessitent également une connexion Internet.
Le service cellulaire est-il facturé séparément de l'abonnement Pinwheel Caregiver?
Oui. Pinwheel facture séparément l'application Pinwheel Caregiver et le service Pinwheel Wireless. Si vous utilisez votre propre opérateur, vous devez uniquement payer l'abonnement pour l'application Caregiver. Vous pourrez ensuite régler votre facture de téléphonie mobile directement auprès de votre opérateur.
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Pinwheel et nous répondrons à toutes vos questions! Vous pouvez également nous appeler au (888) 903-7977